核心職責(zé)：商家體驗(yàn)優(yōu)化深度測(cè)試商家后臺(tái)全鏈路操作場(chǎng)景，輸出標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試案例及優(yōu)化建議；建立商家體驗(yàn)監(jiān)控機(jī)制，定期輸出商家操作痛點(diǎn)分析報(bào)告；全生命周期服務(wù)體系建設(shè)協(xié)同商家策略團(tuán)隊(duì)，編制海外商家服務(wù)全生命周期手冊(cè)（涵蓋賬號(hào)管理、規(guī)則解讀、故障排查等場(chǎng)景）；主導(dǎo)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，完成高頻問題SOP沉淀；跨團(tuán)隊(duì)流程協(xié)同作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的橋梁，推動(dòng)客服工單系統(tǒng)、CRM等工具的體驗(yàn)優(yōu)化；設(shè)計(jì)并落地員工服務(wù)能力培訓(xùn)體系，提升一線團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能。任職要求：3年+跨境商家支持/客戶成功經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯；精通Salesforce/Zendesk等CRM系統(tǒng)配置及數(shù)據(jù)分析；熟練使用Power BI/Excel完成復(fù)雜數(shù)據(jù)分析（需測(cè)試VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表技能）；英語(yǔ)CET-6級(jí)或同等水平，可處理英文工單及跨時(shí)區(qū)會(huì)議。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。
京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售份額32.5%。