職責(zé)描述：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：制定并優(yōu)化客服SOP流程，確保核心服務(wù)指標(biāo)達(dá)成；場(chǎng)景化訓(xùn)練：設(shè)計(jì)跨文化沖突解決方案，通過(guò)角色扮演、壓力測(cè)試等方式考核并提升客服應(yīng)對(duì)能力；工具落地：與內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作，編寫(xiě)系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)，并通過(guò)實(shí)操反饋推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化與提效；質(zhì)量監(jiān)控：依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，按周/月輸出TOP3服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，閉環(huán)優(yōu)化培訓(xùn)課程內(nèi)容與形式；新人孵化：實(shí)施"6周新人賦能計(jì)劃"，確保新人考核通過(guò)率不低于90%，達(dá)成合格上崗標(biāo)準(zhǔn)。任職要求（硬性條件）：3年以上跨境客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)；熟悉多國(guó)服務(wù)文化差異，能夠有效處理跨文化服務(wù)場(chǎng)景；具備客服質(zhì)量評(píng)估體系搭建經(jīng)驗(yàn)，需提供考核模板等成果證明；英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能模擬客訴場(chǎng)景進(jìn)行教學(xué)，掌握小語(yǔ)種者優(yōu)先。

自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。
京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售份額32.5%。