【崗位職責(zé)】1、積極主動(dòng)協(xié)助解決用戶的咨詢的創(chuàng)作/使用APP問(wèn)題（如內(nèi)容審核、賬號(hào)異常、APP功能等）；2、熟練掌握平臺(tái)規(guī)則、關(guān)注時(shí)政、社會(huì)動(dòng)態(tài)，能敏感識(shí)別內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)；3、準(zhǔn)確快速理解并解決用戶問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程中能敏感發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題并收集反饋，以提升用戶體驗(yàn)；4、能協(xié)調(diào)解決創(chuàng)作者、用戶以及機(jī)構(gòu)之間復(fù)雜爭(zhēng)議場(chǎng)景的問(wèn)題。【任職要求】1、大專及以上學(xué)歷；2、熟練使用辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；3、適應(yīng)輪班制（7×24小時(shí)服務(wù)）；4、有電話客服經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；5、需要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。

嗶哩嗶哩是中國(guó)年輕世代高度聚集的綜合性視頻社區(qū)，被用戶親切地稱為“B站”。截至2021年第一季度，B站月均活躍用戶達(dá)2.23億，其中35歲及以下用戶占比超86%。圍繞用戶、創(chuàng)作者和內(nèi)容，B站構(gòu)建了一個(gè)源源不斷產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生態(tài)系統(tǒng)。中國(guó)優(yōu)秀的專業(yè)創(chuàng)作者都聚集在B站創(chuàng)作內(nèi)容，涵蓋生活、游戲、時(shí)尚、知識(shí)、音樂(lè)等數(shù)千個(gè)品類和圈層，帶領(lǐng)著流行文化的風(fēng)潮，成為中文互聯(lián)網(wǎng)極其獨(dú)特的存在。目前，B站91%的視頻播放量都來(lái)自于專業(yè)用戶創(chuàng)作的視頻（Professional User Generated Video，PUGV）。在此基礎(chǔ)之上，B站提供了移動(dòng)游戲、直播、付費(fèi)內(nèi)容、廣告、漫畫、電商等商業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)，并對(duì)電競(jìng)、虛擬偶像等前沿領(lǐng)域展開(kāi)戰(zhàn)略布局。B站多個(gè)季度蟬聯(lián)QuestMobile“Z世代偏愛(ài)APP”和“Z世代偏愛(ài)泛娛樂(lè)APP”兩項(xiàng)榜單第一位。公司于2018年3月登陸美國(guó)納斯達(dá)克，并于2021年3月在港交所二次上市。