崗位職責及目標1.負責消費者向監(jiān)管部門的行政投訴、舉報處理，妥善解決消費糾紛，銜接監(jiān)管部門工作2.深入分析客戶投訴數(shù)據(jù)：通過對投訴的分類、趨勢、原因等數(shù)據(jù)進行分析，找出常見問題的根本原因，提出具體的優(yōu)化建議，并協(xié)同相關(guān)部門實施改進措施，持續(xù)提升客戶滿意度和公司服務(wù)水平；3.跨部門協(xié)作，推動問題解決：在處理投訴的過程中，與其他業(yè)務(wù)部門（如產(chǎn)品、風控、交付、合規(guī)等）緊密合作，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應(yīng)客戶的需求，確保問題得到妥善處理；4.突發(fā)事件的應(yīng)急處理，現(xiàn)場客訴處理，及上級交辦的臨時任務(wù)。任職要求1.具備3年以上客戶投訴管理經(jīng)驗：在客戶服務(wù)或投訴處理方面有豐富的管理經(jīng)驗，能夠制定并執(zhí)行有效的投訴處理策略，確保客戶問題得到高效解決；2.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：具備與各層級客戶、內(nèi)部團隊有效溝通的能力，能夠妥善處理客戶的負面情緒，平衡公司與客戶的需求，并協(xié)調(diào)多方資源推動問題解決；3.具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力：面對突發(fā)投訴事件時，能夠保持冷靜，快速響應(yīng)，制定合理的解決方案，并具有在高壓力環(huán)境下獨立決策和執(zhí)行的能力；4.具備重大輿情處理經(jīng)驗：有處理重大輿情事件的成功經(jīng)驗，能夠應(yīng)對復(fù)雜的公眾輿論危機，快速制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同公司內(nèi)部各團隊，控制事態(tài)發(fā)展并有效維護公司聲譽。5.具備現(xiàn)場客訴處置的經(jīng)驗，能夠妥善接待現(xiàn)場客訴并控制事態(tài)發(fā)展。符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

京東科技集團是京東集團旗下專注于以技術(shù)為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)子集團，致力于為企業(yè)、金融機構(gòu)、政府等客戶提供全價值鏈的技術(shù)性產(chǎn)品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，以此幫助全社會各行業(yè)企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本，提升運營效率，成為值得產(chǎn)業(yè)信賴的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術(shù)業(yè)務(wù)板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個京東集團對外提供技術(shù)服務(wù)的核心輸出平臺，擁有豐富的產(chǎn)業(yè)理解力、深厚的風險管理能力、用戶運營能力和企業(yè)服務(wù)能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務(wù)領(lǐng)域，京東科技服務(wù)了超過40家城市公共服務(wù)機構(gòu)，在全國建立了50多個城市云服務(wù)基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，擁有自營和聯(lián)盟媒體點位數(shù)超過1,500萬，覆蓋全國超過300座城市以及6億多人次；在金融機構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域，京東科技已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內(nèi)的超600家各類金融機構(gòu)提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，已為超100萬家小微商戶、超20萬家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務(wù)和技術(shù)在內(nèi)的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學(xué)家。截止2020年底，集團累計申請專利3540個，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國際AI會議上共發(fā)表相關(guān)論文近350篇。在人工智能領(lǐng)域，京東科技在語音與聲學(xué)、計算機視覺、機器學(xué)習、知識圖譜、語義、對話等技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，并已在多項國際性學(xué)術(shù)賽事中斬獲19項世界頭名榮譽，與美國斯坦福大學(xué)、中國科技大學(xué)等多所國內(nèi)外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產(chǎn)學(xué)研一體化實踐。此外，在國際獨立權(quán)威調(diào)研機構(gòu)Forrester最新發(fā)布的《中國預(yù)測分析與機器學(xué)習解決方案廠商評測2020Q4》中，京東科技參評，躋身“不凡表現(xiàn)者”領(lǐng)域，同時京東NeuHub人工智能開放平臺累計調(diào)用量已高達萬億次。在云計算領(lǐng)域，截至目前，京東科技累計建基地及落地城市云超過50個，注冊用戶超過87萬，4萬+企業(yè)用戶，實現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，京東科技在2014年率先進行業(yè)務(wù)布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。目前，IoT平臺連接高質(zhì)量設(shè)備超2億臺；連接設(shè)備品類超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設(shè)備，交互次數(shù)超過27億；累計服務(wù)2600萬家庭。在區(qū)塊鏈領(lǐng)域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術(shù)品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據(jù)超10 億級，消費者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750 萬次。依托京東集團整體深厚的生態(tài)平臺與長期積累的技術(shù)實力，京東科技參與了多個國家重大科研項目：入選人工智能“國家隊”——科技部國家人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，承擔起建設(shè)國家“新一代智能供應(yīng)鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重任；牽頭承擔科技部國家重點研發(fā)計劃項目“國家中心城市數(shù)據(jù)管控與知識萃取技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用”、“國家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網(wǎng)絡(luò)計算體系建設(shè)”、工信部公共服務(wù)平臺建設(shè)項目“面向人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)的應(yīng)用場景公共服務(wù)平臺建設(shè)”等多個國家科研項目。京東科技是科技創(chuàng)新與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對供應(yīng)鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破創(chuàng)新，成長于對實體經(jīng)濟的服務(wù)和價值創(chuàng)造。