崗位職責(zé)：1、解答和受理不同渠道的客戶問題，針對客戶反饋的簡單問題向客戶直接提供解決方案。2、針對客服部無法解決的技術(shù)問題及客戶需求，進(jìn)行工單的錄入和分配工作，及時傳達(dá)給售后及運(yùn)維等相關(guān)部門。3、售后維修設(shè)備收發(fā)安排，跟蹤售后工單的處理進(jìn)度，監(jiān)控售后工單及時解決，跟蹤處理客戶投訴問題。4、負(fù)責(zé)售后維修結(jié)算款工作，涵括維修發(fā)票的開具、催繳和收款。5、客戶滿意度調(diào)研，并定期整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)。6、落實(shí)部門要求的報表工作、匯報工作，服從部門客服值班工作排班安排。7、完成上級主管交辦的其它工作。任職要求：1、有電子產(chǎn)品行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。3、頭腦靈活，思維敏捷，有良好的售后服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致有責(zé)任心。4、有團(tuán)隊合作精神。5、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。福利：帶薪年假，年終獎金，績效獎金，節(jié)日福利。

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